Jump menu

Main content |  back to top

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Nye kunder

Hvem kan bli euroShell-kunde?

- Alle registrerte foretak som trenger drivstoffkort til flåten, kan søke.

Hvordan søker jeg om euroShell Card?

- Det er bare å klikke her for at søke om euroShell Card.

Hvor mange kort kan jeg ha?

- Du kan ha så mange kort du vil.

Hvor lang tid tar det før jeg mottar kortene etter å ha søkt?

- Du får det første kortet i løpet av 2-3 uker. PIN-koden sendes i separat forsendelse.

Er euroShell Card knyttet til en sjåfør eller et kjøretøy?

- Valget er ditt. Et kort kan knyttes til sjåfør og kjøretøy, bare sjåføren eller bare kjøretøyet.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Eksisterende kunder

Hvordan avslutter jeg et kort?

For din sikkerhet, ber vi om at når du avbestiller et kort må du gjøre følgende:

klipp euroShell kortet i to, slik at kortet ikke lenger kan benyttes.
Send kortet til Shell Kundesenter.
Når vi mottar det klipte kortet vil vi kunne slette det og oppdatere våre systemer. Du kan ta direkte kontakt med kundesenteret for å gjennomføre denne endringen. Ingen bekreftelse vil bli sendt.

Hvordan sperrer jeg et euroShell Card som er tapt eller stjålet?

Ring oss øyeblikkelig på telefon (+47) 22 66 57 00. Du kan også sperre kortet via Shell Card Online.

Hvordan bestiller jeg flere kort?

Du kan bestille flere kort på Shell Card Online. Hvis du ikke har adgang til Shell Card Online, så ring  kundesenteret vårt på telefon (+47) 22 66 57 00 og vi vil hjelpe deg med å opprette deg som bruker i Shell Card Online. Av sikkerhetsmessige årsaker kan vi ikke ta imot telefonbestillinger.

Hvor kan kortet brukes?

- Hvis du vil vite hvor du kan bruke euroShell Card i et bestemt område, kan du bruke vår nett-tjeneste og ruteplanlegger for å finne den stasjonen som passer deg.

Hva kan kortet brukes til å kjøpe?

- Hvert kort har et kjøpskategorinummer som viser hva føreren kan og ikke kan kjøpe med kortet. Kategorien angis når kortet bestilles.

Hvor finner jeg vilkårene for euroShell Card?

Fornyes bedriftens euroShell Card automatisk når det går ut?

- Kort som ikke har vært brukt i løpet av de siste 6 månedene, erstattes vanligvis ikke med nye kort. Andre kort fornyes automatisk.

  

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PIN-kode og faktura

Etter å ha mottatt kortet, når kan jeg forvente å få tilsendt PIN-koden?

- Vanligvis 3 virkedager etter å ha mottatt kortet.

Hva skjer hvis jeg glemmer eller ikke har lært meg PIN-koden?

- Du kan be om å få PIN-koden tilsendt på nytt via Shell Card Online.

Kan jeg endre PIN-koden på kortet?

Nei, PIN-koden er systemgenerert og kan ikke endres.

Jeg har ikke fått noen faktura i posten. Hvor kan jeg få tak i en kopi?

Du kan enkelt og raskt bestille en kopi av din faktura på Shell Card Online.  Hvis du ikke har adgang til Shell Card Online, så ring kundesenteret vårt på telefon (+47) 22 66 57 00 og vi vil hjelpe deg med å opprette deg som bruker i Shell Card Online. Av sikkerhetsmessige årsaker kan vi ikke ta imot telefonbestillinger.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Kontoendringer

Jeg må endre bankopplysningene. Hvordan gjør jeg det?

Endre bankkonto krever en skriftlig melding med signatur.
Dette kan du gjøre ved å:

  • Sende en fax til 22665670 eller
  • Sende mail til kort-no@shell.com eller
  • Sende brev til
    AS Norske Shell
    Kundesenteret
    Postboks 1154 Sentrum
    0107 OSLO

Informasjon vi trenger er:

  • Kundenavn
  • Full adresse
  • Ditt tidligere bankkontonummer
  • Ditt nye bankkontonummer
  • Dato for når endringer gjelder
  • Signatur fra en med fullmakt
  • Kundenummer

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Endre firmaets adresseopplysninger

Jeg må endre firmaets adresseopplysninger. Hvordan gjør jeg det?

- Det er bare å fylle ut skjemaet for endring av firmaets adresseopplysninger.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Online-tjenester

Jeg har ikke adgang til Shell Card Online, hva skal jeg gøre?

Hvis du ikke har adgang til Shell Card Online, så ring kundesenteret vårt på telefon (+47) 22 66 57 00 og vi vil hjelpe deg med å opprette deg som bruker i Shell Card Online. Av sikkerhetsmessige årsaker kan vi ikke ta imot telefonbestillinger.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Forespørsler og klager

Jeg har en klage. Hvem skal jeg henvende meg til?

Vårt kundesenter er klar til å hjelpe deg. Det er bare å ta kontakt.

Det er en transaksjon på fakturaen min som jeg ikke forstår. Hvem skal jeg ringe?

Medarbeiderne på vårt kundesenter er klare til å hjelpe deg. Det er bare å ta kontakt.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------